Системы биллинга VoIP

Технология VoIP обладает определенными особенностями, которые выдвигают нестандартные требования к организации системы биллинга услуг VoIP.

Изначально в старых системах биллинга аналоговых звонков информация предоставлялась по запросу только под конец месяца или определённого расчетного периода. Такая система специально разрабатывалась под конкретного заказчика, она не имела гибкости. А гибкость сейчас очень важна в сфере услуг VoIP, которые развиваются стремительными темпами.

В основе VoIP лежит непосредственный контакт с пользователем. Таким образом, операторы услуг VoIP постоянно должны следить за текущим счетом, а также за действиями, которые совершают их пользователи. Причем, они должны получать актуальную информацию о пользовательских действиях, поскольку она может оказать влияние на финансовые составляющие услуг не только пользователя, но и оператора.

Поэтому, операторы должны быть очень оперативными в предоставлении своих услуг своим пользователям.

Современный рынок очень изменился и он диктует совершенно новый, революционный подход к системе биллинга. Например, биллинг должен обеспечивать пользователям большие возможности в режиме реального времени, иметь широкую масштабируемость, чтобы можно было управлять своими услугами, а также быстро их внедрять.

С таким подходом операторы смогут быстро реагировать на возникающие услуги, изменять тарифы, а также управлять пользователями с высокой эффективностью.

Самое главное, что они будут быстро отвечать на запросы рынка и удовлетворять спрос потребителей.

Основные требования к современной системе биллинга услуг VoIP

Работа в реальном времени

Если взять для примера аналоговую телефонную связь, то биллинг не имеет прямого контакта с абонентом во время сеанса связи Чтобы получить отчет о звонках CDR, вы можете ждать конца месяца или какого-то другого рассчетного периода. И только тогда, когда появится вся собранная с устаревших систем финансовая информация о вызовах, пользователь сможет ее получить.

Естественно, такой метод расчета не подходит для пользователей рынка  VoIР. Поэтому операторы VoIР придумали возможность следить за действиями всех пользователей услуг, при этом информация о них поступает не в конце расчетного периода, а оперативно. Потому, что в таком случае еще можно осуществить какое-то воздействие.

В системе услуг VoIР используется биллинг, который может управлять и отслеживать действия пользователей в режиме реального времени. Благодаря реальному масштабу биллинга провайдеры получают информацию оперативно и немедленно, и сразу могут использовать ее в своей работе.

Также операторы имеют возможность изменять в режиме реального времени любую информацию - настройки финансовой части, настройки безопасности, конфигурацию системы и т.д.  Современная система биллинга позволяет рассчитать трафик пользователя, мониторить трафик, его параметры и качество связи. Чтобы эффективно давать ответ конкуренции, система должна быть гибкой и удовлетворять  как пользователей, так и провайдеров VoIР.

Поддержка карт предоплаты (prepaid)

Очень важной частью вызовов являются предоплаченные услуги. Карты Prepaid  дают возможность VoIP -операторам отказаться от кредитов для оплаты услуг телефонной связи.  В реальном времени система биллинга обеспечивает требования VoIP -операторов по контролю возможностей предоплаченных карт. (например, звонки могут осуществляться только на определенные направления, или же звони за рубеж и т.д). Если требования к картам соблюдаются, то операторы могут предложить любые услуги, которые будут заранее оплачены на карте. К ним также можно включить карты для голосового трафика, доступа в интернет или передачи факса.

Поэтому, к современному биллингу выдвигаются следующие требования по части предоплаченных карт:

• поиск наилучшего маршрута для голосового звонка;

• доступ нескольких пользователей при одной предоплаченной карте;

• уведомление по электронной почте при уменьшении суммы или недостаче денег на счету аккаунта;

• пополнение счета через мобильный телефон, WEB-интерфейс или терминал оплаты;

• получение информации об остатке на счету в реальном времени.

Идентификация пользователя в реальном времени

Во время идентификации пользователя происходит проверка подлинности пользователя, чтобы подтвердить возможности пользователя пользоваться данной услугой.

Все вызовы по технологии VoIP связаны с пользователем и совершенно неважно,  осуществляет он звонок из офиса, дома, компьютера или телефона, и даже с этой страны или другой. И учитывая такую ситуацию, система биллинга должна поддерживать очень надежные механизмы идентификации (например, идентифицировать пользователя по адресу, паролю, или же по определенным комбинациям). Такая система должна обеспечивать однозначное опознавание пользователя в режиме реального времени.

Авторизация пользователей услугами в реальном времени

В процессе авторизации пользователю разрешается предоставление услуг, согласно его тарифному плану или определенным настройкам. Прежде, чем предоставить такую услугу пользователю, VoIP оператор должен проверить определенные критерии.

Система авторизации на биллинге предусматривает ответы на такие вопросы:

  • какое текущее состояние кредита пользователя?
  • оплатил ли пользователь счета за прошедшие месяцы?
  • имеет ли пользователь приоритеты при международных звонках?
  • подписывался ли пользователь на услуги факса?
  • на какие направления пользователь имеет право звонить?

Операторы VoIP связи должны иметь возможность выполнять авторизацию в реальном времени, причем еще до того, когда услуга станет доступной пользователю. На запрос авторизации пользователь должен получить конкретный ответ, который будет иметь однозначное определение, если какая-то услуга недоступна.

Планы тарификации и другие финансовые утилиты

Рынок VoIP вынуждает операторов быстро реагировать на непостоянные рыночные условия. Поэтому с новой системой биллинга VoIP  новые пакеты услуг должны создаваться быстро и легко. Также в современном мире пользуется большим спросом система мультивалютности и кросс-курсов. Биллинг должен обеспечивать оперирование разными валютами, а так же оперативно осуществлять их конвертацию по текущему курсу, пересчитывать суммы  в разной валюте а также выдавать отчеты в разных валютах.

К новым услугам биллинга относится генерация отчетов о финансовых показателях пользователя или целой компании, после чего отчет будет отправляться на электронную почту.

Поддержка комплекса услуг

Кроме традиционных услуг VoIP, которые предлагают операторы, доступны и другие. Чаще всего, они могут включать в себя доступ в интернет, электронную почту, а также различные бизнес-услуги: предоставляют полосу пропускания в сети, предлагают видео-конференц-связь или виртуальную частную сеть VPN.

Учитывая все эти услуги, система биллинга должна приспосабливаться к неограниченному числу предложений VoIP -телефонии. Становиться возможным это с помощью централизованного управления пользователями, управлением услугами, трафиком, финансовыми расчетами, что позволит оператору VoIP значительно расширить спектр услуг, которые он предлагает.

Качество обслуживания (QoS)

Поскольку VoIP  использует интернет или IP как основной протокол, это значит, что все данные с голосовой информацией прозодят множество различных точек доступа, пока дойдут до места назначения. Таким местом может считаться конечный аппарат или программное обеспечение. Различные пакеты могут могут прибывать в различном порядке к получателю, поскольку проходят различные маршруты. Кроме того, некоторые пакеты вообще могут потеряться при передаче, и так никогда и не придут к адресату.

Поэтому Интернет связь всегда имеет различное качество.

Конечно же, пользователям технологии VoIP хочется получить определенное качество связи за свои деньги, ведь чаще всего они платят более дорого. Однако, за определенную сумму пользователи и получают качественный трафик, а так же надежность.

Современный биллинг должен предоставлять выбор направления маршрутизации звонков: например, через интернет-канал, где изначально будет оговорено минимальное  время задержки, или же через других операторов, которые обеспечат самое высокое качество обслуживание. Также можно использовать интернет-сети общего поользования, если ориентироваться именно на стоимость связи, а не на качество передачи голоса.

Гибкость настроек биллинга

Благодаря гибким настройкам биллинга вы можете быстро добавить или изменить услуги, а также информацию о компании, пользователе, тарифах и какие-либо другие данные, при этом не перерывая предоставления сервиса передачи и учета голосового трафика.  Также не требуется каких-либо дополнительных расходов на внедрение нового функционала.

Чтобы обеспечить быструю установку программного обеспечения, а также дать оператору возможность быстрого масштабирования,  программное обеспечение системы биллинга VoIP  должно исходить из модульного принципа.  Современный биллинг должен быть очень гибким и уметь работать с различными сетевыми устройствами, чтобы собирать подробную информацию по звонках,а  также затем интегрироваться с системами финансового учета.

Работа со шлюзами VoIP

Голосовой трафик из аналоговой сети общего пользования PSTN  передается в  IP-сеть и обеспечивает оборудование шлюзов VoIP. Поэтому, для эффективной работы биллинг должен уметь взаимодействовать с разными типами производителей VoIP шлюзов. В то же врем, сейчас активно развиваются как аппаратные,  так и  программные решения для VoIP-шлюзов. Поэтому интеграция биллинга со шлюзами должна происходить быстро и легко.